插件目录 » 帮助台
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作者 | Kirill Bezrukov (RedmineUP) |
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| 网站 | https://www.redmineup.com/pages/plugins/helpdesk | |
| 代码存储库 | - | |
| 注册于 | 2015-04-01 (超过9年前) | |
| 当前版本 | 4.2.4 | |
| 兼容 | Redmine 5.1.x, 5.0.x, 4.2.x, 4.1.x, 4.0.x | |
| 用户评分 |
Redmine 帮助台插件：Redmine的服务台。¶
帮助台将电子邮件和Redmine问题转换为客户支持工单。添加自动化功能以节省时间并加快处理请求的速度。报告和SLA指标使团队能够跟踪性能。客户资料和宏允许您自定义客户支持消息。¶
主要功能- 通过POP3/IMAP协议抓取电子邮件
- 自动回复和预设回复/自动回复
- 电子邮件自动化工作流程
- 自动关闭已解决的问题
- CC/BCC列表
- 所有团队共享一个工单视图
- 客户端公开链接以访问工单
- 生产力指标和首次响应SLA报告。指标：平均首次响应时间，关闭工单所需的回复次数，以及工单关闭时间。
- 帮助台小部件，可在Redmine内部或任何网站上使用以接收消息或创建问题
- 通过Dropbox功能将电子邮件和附件添加到每个问题
- 满意度评分
- 黑白名单
- 宏
- 附件
- 翻译成14种语言：德语、英语、法语、意大利语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、俄语、斯洛伐克语、塞尔维亚语、土耳其语、中文
客户信息
帮助台插件完全集成到Redmine问题模块和CRM插件中。查看问题，您将看到所有客户信息，包括标签、联系信息和之前的工单。所有相关联系信息都可以用于生成抄送列表，并向他们发送消息。
直接从问题页面回复
现在您可以从问题视图页面一键回复工单。回复将发送使用标题和页脚模板的电子邮件，这些模板可以包含工单ID或回答者的姓名和姓氏。
将问题转换为工单
帮助台插件扩展了问题列表的功能，因此您可以使用过滤器轻松选择所有客户问题以及特定问题。此外，您可以在问题表中添加新字段，包括客户信息和最后一条工单消息副本。
自动回复
您可以为客户的第一条消息创建自动回复，并使用模板和样式轻松定制它。但这还不是全部。您还可以使用客户、工单或用户宏数据修改回复的标题和页脚。
帮助台小部件与API
通过帮助台小部件，您的员工和客户可以从Redmine内部或外部的任何页面发送咨询或创建工单。您可以根据需要自定义要显示的字段，并预先填充内容。它可以包括使用页面URL地址、状态、产品ID等。
电子邮件自动化工作流程
现在您可以自动设置收件和发件消息的电子邮件规则。它会更新工单字段，并使您更有效地组织和工作团队。例如，您可以将“紧急”一词出现在主题或正文消息中的消息或来自特定客户的消息设置为高优先级。
安装说明
- 安装CRM插件的轻量版（免费）
- 将插件解压到../plugins/目录下。这将产生一个类似于的目录路径
../plugins/redmine_contacts_helpdesk/init.rb
- 通过以下命令安装依赖的ruby gems
bundle install --without development test
- 通过以下命令迁移数据库和复制资产
bundle exec rake redmine:plugins NAME=redmine_contacts_helpdesk RAILS_ENV=production
- 现在您需要重新启动Redmine，以便它在新安装的插件列表中显示（“管理 -> 插件”）。
- 转到“管理 -> 帮助台”并配置全局插件设置。
变更日志
4.2.4 (2024-08-01)
兼容Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x。
- 按创建日期顺序添加了Outlook邮件排序
- 修复了Google OAuth设置
4.2.3 (2024-06-05)
兼容Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x。
- 添加了Google OAuth支持 新
- 为OAuth Microsoft Outlook添加了tenant_id
- 修复了联系人头像的显示
4.2.2 (2024-02-07)
兼容Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x。
- 放弃了Redmine 3的支持
- 为新建工单添加了Cc和Bcc字段
- 添加了匈牙利语翻译（Krisztian Engi）
- 为问题列表上的工单字段添加了排序功能
- 修复了/帮助台工单API的参数问题
- 修复了HTML电子邮件解析
- 修复了组的关键字assigned_to
- 修复了公共工单和投票的令牌生成
- 修复了回复时的状态更改
- 修复了帮助台小部件
- 修复了模板响应编辑的安全问题
- 修复了office365的捷克语编码
- 修复了模板响应选择错误
- 修复了阅读标记错误
- 修复了跳过大附件
- 修复了服务邮件错误
- 修复了电子邮件规则中的标签操作
4.2.1 (2023-01-16)
兼容Redmine 5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 从问题上下文菜单添加了批量回复发送
- 添加了针对office365 oauth2共享邮箱支持的补丁（Samuel Melrose）
- 为MS Office、Gmail客户端添加了内联图像解析
- 添加了隐藏设置“HTML正文优先”
- 添加了嵌套OAuth文件夹
- 为消息ID过滤器添加了工单项目条件
- 添加了HTML正文解析的隐藏设置
- 如果缺少所需设置，则隐藏Outlook选项
- 修复了首字母缺失问题
- 修复了OAuth字段空数据问题
- 更新了西班牙语本地化（Juan José Taguas Navarro）
4.1.13 (2022-04-11)
兼容Redmine 5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 修复了问题主题转义错误
- 添加了目标版本操作
- 为初始消息添加了BCC/CC
- 添加了丹麦语本地化
- 修复了空工单错误
- 修复了联系人标签删除错误
- 修复了小部件的SCP
- 修复了CF覆盖
- 修复了未处理信件的POP3电子邮件删除
- 修复了不区分大小写的错误
- 修复了规则自动加载
- 修复了小部件位置
- 修复了常量加载错误
- 修复了cc地址选择器错误
- 跳过了具有重复Message-Id的电子邮件
- Redmine 5兼容性
4.1.12 (2021-05-20)
兼容Redmine 4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- Redmine 4.2兼容性
- 添加了STARTTLS选项
- 添加了联系API中的工单
- 为STMP设置添加跳过证书验证功能
- 添加与Outlook兼容的回复格式
- 修复了多地址联系人自动回复地址的bug
- 修复了默认发送错误
- 更新了BR地区设置
4.1.11 (2020-11-04)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 将send_as添加到REST API
- 将列表和枚举自定义字段添加到小部件
- 更新德语翻译
- 禁用小部件中的交易和联系人自定义字段
- 隐藏非票务的模板回复
- 修复了零票务寿命bug
- 修复了多发送备注的bug
- 修复了电子邮件不区分大小写的bug
- 修复了我的页面显示bug
- 修复了帮助台规则重新排序bug
- 修复了标签动作应用bug
- 修复了通过API创建票务的多项目bug
- 修复了空联系人错误
4.1.10 (2020-08-17)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 自动关闭子项目的票务
- 为帮助台规则添加了新的条件选项
- 修复了未定义错误
- 修复了匿名可见性bug
- 修复了初始安装错误bug
4.1.9 (2020-07-20)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了帮助台对话标签
- 将问题类别添加到小部件
- 多级HTML电子邮件解析修复
- 更新德语地区设置
- 更新俄语地区设置
- 更新台湾繁体中文地区设置
- 更新简体中文地区设置
- 修复了问题布局bug
- 修复了错误地址bug
- 修复了内联图像bug
- 修复了停止处理规则bug
- 修复了第一条规则bug
- 修复了票务回复中的新电子邮件bug
4.1.8 (2020-04-06)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 将日志消息帮助台详情移至顶部
- 添加了text/calendar MIME类型支持
- 修复了一行消息bug
4.1.7 (2020-03-19)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了读取消息像素设置
- 禁用了将CC电子邮件添加到联系人
- 修复了CC字段填充bug
- 修复了在ticket.history宏中私有备注的访问
- 修复了MIME类型bug
- 修复了发送到复选框应用于冲突问题
- 修复了邮件检索器错误
- 修复了分配者拼写错误bug
4.1.6 (2020-01-31)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了停止动作
- 添加了票务API
- 添加了跟踪器动作
- Redmine 4.1兼容性修复
- HTML部分解析改进
- 优化帮助台报告
- 修复了Gravatar bug
- 修复了小部件bug
- 修复了发送初始消息bug
- 修复了private_instance_methods方法bug
4.1.5 (2019-10-25)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 修复了手动创建票务bug
4.1.4 (2019-10-23)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了新的模板回复按钮
- 添加了设置到期日期规则动作
- Redmine 4.0.5兼容性修复
- 修复了票务删除URLbug
- 修复了select2格式
- 修复了联系人右键创建错误
- 修复了send_note清单bug
4.1.3 (2019-08-19)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了分配者负载均衡规则
- 修复了Gmail连接bug
- 修复了责任人bug
- 修复了人员轻量版bug
- 修复了帮助台表单bug
- 修复了空收件人地址bug
- 修复了俄语地区设置错误
4.1.2 (2019-07-01)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 修复了无限加载bug
4.1.1 (2019-06-18)
兼容Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 允许邮件处理规则针对私有项目
- 添加了隐藏已读标记选项
- 为模板回复添加附件
- 为帮助台票务添加了新的API
- 为SMTP设置添加了None认证方法
4.1.0 (2019-05-23)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 为发送备注和新票务添加了新样式
- 将规则分配者中的组添加
- 帮助台联系人、收件人、CC和BCC字段的多电子邮件地址选择
- 电子邮件规则问题历史记录
- 为发送的电子邮件添加已查看标记
- 添加了主题处理规则AND和OR
- 通过电子邮件地址过滤联系人
- 修复了assigned_to bug
- 修复了电子邮件解析方法
- 修复了认证错误响应bug
- 添加了自动关闭消息
- 捷克语地区（Petr Stefan）
4.0.2 (2019-02-12)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加了新的api /helpdesk_tickets/.xml
- 为add_note API添加了附件
- 修复了自动回复重复bug
4.0.1 (2019-01-30)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 修复了俄语翻译
- 修复了自动回复发送bug
- 邮件规则表单修复
- 修复了帮助台票务csv/pdf导出字段
4.0.0 (2018-11-21)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加工作流程智能自动化规则
- 重构邮件处理类
- 修复MySQL的emoji裁剪问题
- 修复联系卡片异步加载的bug
- 修复使用email_note API请求更改状态的问题
- 修复电子邮件引用解析问题
- 修复上下文菜单图标
3.0.10 (2018-09-17)
兼容Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x。
- 添加客户满意度报告
- 为小部件添加隐私政策复选框
- 支持Redmine 4
- 添加侧边栏异步联系人加载
- 为接收rake任务添加允许覆盖选项
- 为报告菜单添加权限检查
- 添加参考文献头部字段处理
- 小部件UI修复
- 在联系人列表中添加票据计数字段
- 将tagit替换为select2
- 更改小部件票据的作者搜索逻辑
- 修复从问题表导出票据列的问题
- 修复仅包含内联图片的电子邮件
- 修复票据自动关闭bug
- 修复反应时间计算bug
- 修复联系人票据数量过滤器
- 修复没有描述的票据处理
- 修复主题编码bug
- 修复从联系人上下文菜单创建票据的问题
- 加泰罗尼亚语翻译（Luis Blasco）
- 西班牙语区域更新（Luis Blasco）
3.0.9 (2017-08-17)
兼容Redmine 3.4.x, 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 添加回复按钮
- 新的公共票据样式
- 对于公共票据隐藏自定义字段
- 隐藏垃圾邮件链接
- 修复设置保存bug
- 修复我的页面上下文菜单bug
- 修复电子邮件emoji问题
3.0.8 (2017-07-07)
兼容Redmine 3.4.x, 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 自动关闭票据设置
- 在联系人卡片上添加CC字段编辑
- 在widget中添加附件翻译选项
- 发送初始消息时应用宏
- 修复忽略附件bug
- Redmine 3.4支持修复
- 更改select2的过滤器
- 如果存在，则始终发送CC
- 修复报告bug
3.0.7 (2017-02-24)
兼容Redmine 3.4.x, 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 修复 canned responses 可视性bug
- 修复客户响应bug
- 修复报告bug
- 修复win1251主题编码
- 修复widget样式参数
3.0.6 (2016-12-02)
兼容Redmine 3.4.x, 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 添加用于使用代理名称的From地址宏
- 修复Widget API头像bug
- 修复单附件部分电子邮件bug
- 修复 {{send_file()}} 宏
3.0.5 (2016-11-18)
兼容Redmine 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- [新功能] "一天中最繁忙的时间"报告
- [新功能] 用户头像Widget API
- 从Widget隐藏预定义字段
- 票据的电子邮件dropbox [email protected]
- 全局设置中的 canned responses 选项卡
- 清理帮助台项目设置
- 使用小部件创建的票据发送通知
- 小部件API修复
3.0.4 (2016-09-01)
兼容Redmine 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 首次响应报告
- redmine问题的电子邮件dropbox [email protected]
- 帮助台小部件API（翻译和）
- 宏标签 {%response.author.last_name%}（Alexey Dvoryanchikov）
- 修复带有CC列表的发送电子邮件的目的地
- 中文翻译（Zuofeng Zhang）
3.0.3 (2016-07-01)
兼容Redmine 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 法语翻译更新（Olivier Houdas）
- 修复Redmine 3.3的tracker_id bug
3.0.2 (2016-05-26)
兼容Redmine 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 帮助台小部件
- 将票据分配给联系人分配者
- 为redmine:email:helpdesk rake任务添加允许覆盖选项
- 为外发邮件激活TLS
- 在发送电子邮件时显示投递错误
- 以前的票据新样式
- 横幅插件兼容性
- CKEEditor和 canned responses 兼容性
- 在创建票据时忽略必填字段
- Redmine 3.2 UI兼容性
- 葡萄牙语（巴西）翻译更新（Leandro Gehlen）
- 法语翻译更新（Olivier Houdas）
- 荷兰语翻译（Philippe Schottey）
- 修复手动接收电子邮件的bug（无法确定@target_project）
- 修复公共链接响应中票据状态更改的bug
- 修复公共票据中反转评论的bug
- 修复了 send_note 的 API 错误
- 修复了显示全局常用回复列表的错误
- 修复了电子邮件主题解码错误
- 修复了公共工单错误令牌问题
- 修复了与连接变量相关的客户公司过滤器错误
3.0.1 (2015-08-25)
兼容 Redmine 3.1.x, 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.3.x。
- 修复了客户资料保存错误
- 修复了获取邮件错误
3.0.0 (2015-06-16)
兼容 Redmine 3.0.x, 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x。
- 支持 Redmine 3
- 更新了土耳其语翻译（Adnan Topcu）
2.4.0 (2015-03-25)
兼容 Redmine 2.6.x, 2.5.x, 2.4.x, 2.3.x, 2.2.x, 2.1.x。
- 满意度评分
- 为 "所有" 设置选择第一个项目跟踪器
- 宏标签 {%response.author.custom_field: 自定义字段名称%}
- 法语翻译更新（Olivier Houdas）
- 更新了瑞典语翻译（Khedron Wilk）
- 工单联系人公司时间报告分组（Marcelo A. Fernandes）
- 忽略带有 "X-Auto-Response-Suppress: all" 报头 的电子邮件
- 忽略来自 Redmine 全局设置列表的附件
- create_ticket API 方法的 redirect_on_success 参数
- 修复了问题列表中的 n+1 错误
- 为帮助台消息创建了新的 redmine_helpdesk.log
- 更新了意大利语翻译（Nicola Mondinelli）