插件目录 » 服务台
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作者 | 弗拉基米尔·皮廷 |
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| 网站 | http://rmplus.pro/en/redmine/plugins/service_desk | |
| 代码仓库 | - | |
| 注册于 | 2015-05-22 (约9年前) | |
| 当前版本 | 2.9.4 | |
| 兼容 | Redmine 3.4.x, 3.3.x, 3.2.x, 3.1.x, 3.0.x | |
| 用户评分 |
「服务台」是一个插件，用于自动化部门间服务请求的过程。
通过「服务台」插件，您将获得一个一站式解决方案，允许任何员工从公司任何部门请求服务。
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插件功能
- 所有员工都将获得一个自动化的环境，用于从部门请求服务。
- 公司管理 - 是员工之间的沟通。员工将能够共同解决问题、请求信息、批准解决方案和工作的必要性。
- 您将获得一个完整的解决方案。您所需做的就是设置可以帮助您部门的服务。
- 多功能请求审批系统有助于筛选和组织发起人的请求。公司资源不会浪费。
- 任何员工都可以指派副手，副手将自动接管他在系统中的所有权利。员工的缺席不会停止部门的工作，也不需要重新配置权限。
- 购买「服务台」插件，您将免费获得「层级」插件，用于编辑公司层级结构和从Microsoft Windows域导入员工数据。
- 「服务台」插件允许将服务请求与计划中的问题连接起来。问题的执行者将始终了解最终客户的需求。
插件优势
您将获得一个一站式解决方案，允许任何员工从公司任何部门请求服务。每个部门都将能够定义和自定义其提供的服务列表。
1. 发起人或技术支持员工向提供服务的部门侧面发出服务请求。
2. 如果需要，发起人负责人批准请求。
3. 接到请求的部门服务台员工将请求分发给执行者或创建任务。
4. 完成工作后，执行者发送请求进行审核。
5. 发起人验证并评估工作的质量。客户的评估可以影响执行者的表现（需要KPI模块）。
6. 部门负责人在负载过重的情况下，可以将请求的审批委托给助手。
7. 您可以设置任意额外的审批链。
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计划中的问题将自动链接到关键目标。
1. 将关键目标设置给经理。
2. 经理将目标分解为问题。
3. 问题的执行者从第三方部门形成服务请求。
4. 第三方部门负责人为执行计划问题。
5. 计划中的问题自动成为关键目标的子任务。
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公司管理 - 是员工之间的沟通过程。「服务台」插件提供了卓越的内部沟通机会。
- 每位员工都能使用特殊类型的请求来讨论并记录讨论结果。
- 讨论结束后，您可以生成一个服务提供请求。所有讨论的信息都将保留在请求中。
- 您可以对分配给您的任何服务提供请求进行讨论。
1. 员工发起讨论并分配请求给其他员工。
2. 参与讨论的员工可以向任何其他员工征求意见。
3. 员工留下评论并退出讨论。
4. 当所有参与者退出讨论后，讨论的发起者将获得包含所有参与者意见的请求。
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您可以在请求生命周期的任何阶段发起讨论。这提供了额外的灵活性，因为请求执行通常与在公司中担任各种职位的员工相关。您可以从所有员工的列表中选择任何对话者。
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所有意见、建议和解决方案都记录在请求中，并对执行人员可见。执行人员可以使用组织的集体智慧。提高员工对公司已解决问题的认识。
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请求和问题生命周期密切相关。问题执行者将始终能够看到最初客户的需求。
1. 发起者在请求中向第三方部门请求服务。
2. 经理将请求的需求分组，并将问题分配给执行者。
3. 问题关闭后，请求自动分配给作者（发起者）以验证工作质量并附上评估。
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用户友好的界面将始终告知请求处于哪个阶段以及应按哪个按钮将其转移到下一阶段。
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变更日志
2.9.4 (2018-10-15)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 删除：紧急事件
- 修复：按布尔字段分组
- 加快请求、历史记录、评论和通知的列表速度
2.9.3 (2018-09-04)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 修复：服务目录中taqs的删除编辑图标
- 修改：服务请求中“分配给”用户的列表
- 新增：快速编辑项目字段
- 简化插件设置
- 修复：通过HelpDesk邮件发送通知
- 修复：查看统计的权限
- 修复：请求计时器（执行、服务等）停止/启动触发器
- 修复：批准委托
- 修复：Chrome >= 63的bug
- 新增：从注册创建讨论
- 新增：向无服务的部门发送请求
- 新增：提示评论将不可见
- 新增：在新请求表单中打开发起者的请求链接
- 新增：脚本项的标签和大规模事件标志
- 新增：在线更改脚本项关系（无需删除和重新创建脚本项）
- 新增：困难标志和添加标志到KPI指标模式
2.9.1 (2018-07-24)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 修复：将所有部门用户分配给具有访问所有按钮权限的分配者
2.8.6 (2018-07-17)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 新增：一些KPI模式
- 新增：对事件和服务添加困难标志
- 新增：将SLA队列分为1行和2行
- 新增：按双字段\三字段排序
- 新增：副手可以退出，显示副手权限可见的请求
- 新增：为豪华按钮添加外部操作 - 创建问题。添加预选择部门\分支\服务以及标题和描述的宏
- 新增：新的请求模板（下拉框）
- 修改附件补丁
- 改进服务的列表过滤器
- 迁移到新的宏驱动器
- 修复：在多个浏览器标签页上应用设置时，服务分支重复问题
- 修复：未标记的预关闭
- 修复：优先级顺序
- 修复：小错误
- 变更：更新gem "axlsx"
2.8.4 (2018-04-16)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 添加：通过脚本生成报告
- 添加：通过多个请求ID过滤（分隔符：，）
- 添加：第一行显示时间
- 添加：改进用户模板
- 添加：侧边栏图标
- 添加：异步用户过滤和字段
- 添加：注册功能
- 添加：可以将请求类型复制到另一个部门
- 添加：在升级前的通知
- 添加：计划执行时间
- 变更：设置“谁可以获取请求确认”现在提供组选择
- 修复：在分类请求时重置优先级
- 修复：BBB连接
- 修复：小错误
2.8.2 (2018-01-31)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 添加：在过滤器中禁用用户
- 变更：如果请求已经批准，则不会发送审批
- 变更：改进注册功能
- 变更：确认关闭讨论
- 变更：删除文件的权限
- 变更：批准委派
- 修复：在评论中编辑技术标志
- 修复：迁移错误
- 修复：小错误
- 修复：移动视图
- 修复：修复BBB错误
- 修复：脚本设置页面中影响列表
- 变更：添加禁用类型请求的选项
- 变更：添加在服务目录中按服务描述搜索的选项
- 变更：可以绑定用户可以看到的那些请求
- 添加：改进注册功能
- 修复：从请求中创建问题重复
- 修复：小错误
2.8.0 (2017-10-11)
兼容Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x。
- 添加：支持redmine 3.4
- 移除：支持低于3.4版本的redmine
- 添加：为讨论创建事件
- 添加：通过请求通知观察者
- 添加：经理可以关闭下属的请求
- 修复：小错误
2.7.4 (2017-07-10)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x兼容。
- 添加：请求和事件的新通知
- 添加：通过电子邮件为HelpDesk添加附加操作（关闭、拒绝、批准）
- 添加：通过通知按钮添加观察者
- 添加：按项目过滤
- 添加：在“编辑”按钮中编辑项目
- 添加：在项目菜单中添加请求链接
- 添加：标记的评论显示在请求描述中。
- 修复：修复评论缓存
- 修复：链接到任务时请求的可见性
- 修复：过滤中的分组
- 修复：SD报告
- 修复：小错误
- 修复：通过“回到分支”按钮解决第一行标志
- 修复：从收入日期复制服务日期
2.7.2 (2017-05-15)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x兼容。
- 添加：链接到项目
- 添加：禁止与不同项目的关系
- 添加：除自己以外按层级批准
- 添加：在新/编辑表单中添加父问题
- 添加：由HelpDesk管理是否创建新用户
- 修复：报告到操作员的错误
- 修复：批准中的类型
- 修复：添加/删除关系的权限
- 修复：复制请求优先级
- 修复：讨论时的403错误
- 修复：“存在”/“不存在”过滤器
- 修复：编辑评论和添加附件后显示附件
- 修复：PDF导出中的请求关系字段
- 修复：到_queue的重复通知
2.7.0 (2017-03-20)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：小错误
- 修复：修复通过HelpDesk请求的通知
- 修复：请求页面的布局
- 修复：Ruby < 2.2的语法（再次在同一位置，丑陋的合并 - 生气）
- 添加：更改标记到放置它的应用者的机会。
- 添加：设置。不将标记包含在内部请求的KPI估计中。
- 添加：PG修复
- 添加：与Oktell集成
- 添加：编辑事件表单
- 添加：与redmine_sender的HelpDesk集成
- 添加：通过作者/发起者标题/部门/办公室和描述添加新过滤器
- 添加：SD中的评论可见性
- 添加：合并通知宏
- 添加：api日志
- 修复：修复了许多错误
- 添加：支持新的ajax_counters
- 添加：讨论按钮上的忽略标志
- 修复：带有父请求的csv
2.6.4 (2017-02-06)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：修复迁移
2.6.3 (2017-02-03)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：Ruby < 2.2的语法
2.6.2 (2017-02-02)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：pg兼容性
- 添加：添加“SLA执行时间百分比”过滤器
- 添加：请求通知
- 修复：修复了许多错误
- 新增：添加了绑定请求
- 新增：添加了设置：“将服务请求移动到检查的问题状态”和“将事件移动到检查的问题状态”
- 修复：修复了ny讨论的通知
- 新增：添加了忽略KPI请求的SLA能力
- 新增：请求自动升级
2.6.1 (2017-01-24)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：兼容Ruby < 2.2，使用Ruby >= 2.2的语法
2.6.0 (2017-01-20)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 新增：配置实体关系图
- 新增：通过服务台生成的新报告
- 新增：存储“第一行错误”的按钮
- 新增：逐步分类
- 新增：讨论查看统计
- 新增：事件和请求的脚本
- 新增：KPI插件标记的SLA事实模式
- 修复：微笑标记消失
- 更改：SLA计时器样式
- 修复：Redmine 3.3中新建请求的日历
- 新增：错误第一行按钮
- 新增：所有通知的附加设置
- 新增：服务目录中按部门筛选的选择
- 新增：将子问题绑定到请求的讨论
- 修复：修复了许多错误
- 特性：请求的界面改进
- 移除请求分类
2.5.6 (2016-12-06)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：pg兼容性
2.5.5 (2016-11-11)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：修复迁移
- 修复：首次插件安装时加载邮件宏
- 修复：重构后修复按钮代码
- 修复：整体使用Ruby 2.2.0的新语法。现在也可以与2.0一起工作
- 新增：查询过滤器“父问题”和“子问题”
- 新增：从服务台返回发起人的按钮
- 新增：服务时间
- 新增：HelpDesk功能
- 新增：使用矩阵检测服务优先级或仅简单的服务优先级
- 新增：请求页面中选定的脚本路径
- 新增：脚本项手册
- 新增：服务台管理脚本的权限
- 特性：脚本的某些视觉改进
- 特性：关闭请求的新视图（带有微笑的标记）
- 特性：新的SLA
- 修复：延迟通知
- 修复：如果用户从服务台关闭请求，则设置已服务的标志
- 修复：事件视图
- 修复：如果用户必须参与讨论，则从讨论中退出
- 修复：选择列表中没有服务的部门
- 修复：请求表单上的页面布局
- 修复：pg兼容性
- 修复：带有空白过滤器的查询错误
- 特性：为经理添加获取请求信息的功能
- 修复：历史中的重复部门
- 修复：从请求创建问题
- 修复：将发起人包含到讨论中
- 特性：添加紧急-影响-优先级矩阵
- 特性：添加搜索不带前缀#的请求的能力
- 修复：BBB. 视频会议的同步创建
- 特性：剩余时间分布的过滤器（需要：rm_business_time）
- 特性：为请求类型添加SLA规范
- 更改：请求中的新计时器（需要：rm_business_time）
- 特性：事件和请求的radel通知
- 特性：确定影响的脚本
- 特性：配置项
- 更改：支持Redmine 3.3.0
- 特性：ITSM
- 特性：SD脚本
2.5.0 (2016-09-21)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 特性：请求的移动视图
- 特性：添加请求-问题关系表单的新视图
- 新增：请求中异步删除文件
- 修复：向下迁移
- 修复：仅按标题搜索
- 修复：为审批者检查返回按钮
- 修复：事件中的空白部门
- 移除：虚假项目设置
2.4.2 (2016-09-13)
与Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 修复：请求表单上的页面布局
- 修复：pg兼容性
- 修复：带有空白过滤器的查询错误
- 特性：为经理添加获取请求信息的功能
- 修复：历史中的重复部门
- 修复：从请求创建问题
- 修复：将发起人包含到讨论中
- 特性：添加紧急-影响-优先级矩阵
- 特性：添加搜索不带前缀#的请求的能力
- 修复：BBB. 视频会议的同步创建
- 特性：剩余时间分布的过滤器（需要：rm_business_time）
- 特性：为请求类型添加SLA规范
- 更改：请求中的新计时器（需要：rm_business_time）
- 特性：事件和请求的radel通知
- 特性：确定影响的脚本
- 特性：配置项
- 更改：支持Redmine 3.3.0
2.4.1 (2016-07-08)
与Redmine 3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 新增：经理和发起人的“询问”按钮权限
- 新增：启用/禁用RMPlus电子邮件通知视图
- 新增：为经理获取请求信息的能力
- 修复：停止讨论
- 修复：请求的CSS
- 修复：请求历史中部门和审批者的视图
- 修复：从请求创建问题
- 修复：如果请求类型为空，则修复审批循环
- 修复：BBB的双渲染错误
- 请求表单上的固定页面布局
- 为pg固定
- 固定空过滤器查询错误
- 修复历史中的重复部门
- 修复从请求创建问题
2.4.0 (2016-06-09)
与Redmine 3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x兼容。
- 特性：事件 - 仍然受阻
- 特性：支持Big Blue Button服务
- 特性：第一个答案后停止讨论
- 特性：管理sd查询类别
- 特性：系统注释
- 特性：管理sd按钮图标的可能性
- 特性：新的请求视图
- 特性：添加了新的“复制”按钮
- 特性：提高速度
- 特性：讨论的实际日期
- 将所有通知移动到redmine_sender插件（邮件、Jabber、短信）
- 重构通知
- 修复：许多小错误
- 修复：postgreSQL查询
2.3.0 (2016-02-09)
与Redmine 3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x兼容。
- 新的请求显示方式
- 支持新的模态窗口
- 修复了过滤器视图
- 修复了一些过滤器问题
- 修复了在新表单中添加父问题
- 修复了通过按钮_to_work设置服务标志
- 修复了处理相对引用
- 在提出讨论请求时可以选择部门的能力。
- 修复了RM 3.0的搜索
- 添加了创建sd请求的API
2.2.0 (2015-10-20)
与Redmine 3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x兼容。
- 优化渲染列表查询的速度
- 添加了新的查询和过滤器样式
- 为过滤器添加了标记描述
- 添加了将请求移动到“排队”状态的问题
- 添加了由发起人添加监视者的可能性
- 添加了自动选择标签（rmplus_tags）
- 添加了新的状态和“预关闭”按钮
- 添加了将请求发送到特定用户的可能性
- 添加了电子邮件通知
- 将状态“排队”从负责人移动到分支
- 修复了重复发布评论
- 修复了问题表单中的请求链接视图
- 修复了Jabber通知
- 添加了对许可证过期信息的支持
2.1.1 (2015-09-28)
与Redmine 3.0.x、2.6.x、2.5.x兼容。
- 修复了错误
2.1.0 (2015-09-14)
与Redmine 3.0.x、2.6.x、2.5.x兼容。
- 发送紧急请求的提醒（需要cron任务）
- 添加了从问题复制评论到请求的功能
- 添加了请求类别
- 修复 - 请求的预览图像
2.0.0 (2015-07-10)
与Redmine 3.0.x、2.6.x、2.5.x兼容。
- 支持Redmine 3.0
- 添加了SD的第一行
1.0.0 (2015-05-22)
与Redmine 2.6.x、2.5.x、2.4.x兼容。